FAQ

Ci impegniamo a fornirti un'esperienza di acquisto sicura e protetta sul nostro sito web. A tal fine, abbiamo creato un'area FAQ dove potrai trovare risposte dettagliate alle domande più frequenti su ordini, resi, spedizioni, pagamenti e altro ancora.

Sfoglia le nostre FAQ dove potrai imparare come effettuare un ordine, controllare i tempi di spedizione, conoscere resi e rimborsi, scegliere il metodo di pagamento più adatto alle tue esigenze e ottenere tante altre informazioni utili.

Se non riesci a trovare la risposta che stai cercando, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Il nostro team di esperti sarà lieto di fornirti assistenza personalizzata e risolvere qualsiasi domanda tu possa avere.

ORDINI E PAGAMENTI

1.Devo registrare un account per fare acquisti nel negozio online?

No. Puoi effettuare l'ordine su biortorino.store come utente registrato o come ospite.

Registrandoti al sito potrai: accumulare punti e punti fedeltà attraverso il programma fedeltà Bior Torino, effettuare e gestire più facilmente e velocemente i tuoi ordini, ricevere aggiornamenti e newsletter su novità e promozioni.

2.Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Puoi scegliere tra i seguenti metodi di pagamento: carta di credito o debito (MasterCard, Visa, Maestro, Visa Electron e PostePay), PayPal, Klarna. Per ulteriori informazioni su ciascun metodo di pagamento, visita la pagina Metodi di pagamento.

3.L'indirizzo di spedizione può essere diverso dall'indirizzo di fatturazione?

Sì, l'indirizzo di spedizione e l'indirizzo di fatturazione possono essere diversi.

Per utilizzare due indirizzi diversi, deseleziona la casella di controllo "Indirizzo di fatturazione e spedizione sono gli stessi" (nel passaggio 1 del pagamento) e inserisci il nuovo indirizzo.

4.Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, cosa devo fare?

Controlla la cartella spam per l'e-mail di conferma dell'ordine. Se non l'hai ricevuto, se sei un utente registrato, puoi visualizzare lo storico dell'ordine in "Il mio account". In alternativa, il nostro team di assistenza clienti sarà felice di assisterti.

5.Perché non riesco a trovare il mio ordine nella cronologia degli ordini?

Potresti aver effettuato un ordine senza aver effettuato l'accesso al tuo account online personale.

Indipendentemente da ciò, puoi comunque controllare lo stato del tuo ordine visitando la pagina Traccia il tuo ordine e inserendo il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail o il codice postale di fatturazione.

TRASPORTO

1.Posso riprogrammare la consegna se non sono a casa il giorno della consegna?

L'orario di consegna è dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) e l'orario di ufficio è dalle 9:00 alle 19:00. Se non sei a casa al momento della consegna, il corriere lascerà un biglietto con le istruzioni su come richiedere una seconda consegna.

Dopo questo periodo (se non hai richiesto la consegna o la seconda consegna non è riuscita), il pacco sarà disponibile per il ritiro gratuito presso l'ufficio postale locale. I pacchi verranno trattenuti presso l'ufficio postale locale per 10 giorni lavorativi (sabato compreso), a partire dal primo giorno lavorativo successivo all'arrivo del pacco all'ufficio postale.

Una volta scaduto, il pacco verrà restituito al nostro magazzino e l'ordine verrà annullato. I rimborsi verranno elaborati 10 giorni lavorativi dopo che il pacco è arrivato al magazzino ed è stato ispezionato.

2.Il mio ordine è in ritardo, perché?

Impegnati a rispettare i tempi standard di elaborazione e spedizione degli ordini. Tuttavia, in alcuni casi, potrebbero verificarsi ritardi nell'elaborazione dell'ordine e/o nella spedizione.

Fase di preparazione delle scorte: durante alcuni periodi dell'anno (come le stagioni promozionali), i tempi di evasione degli ordini potrebbero subire ritardi a causa dell'aumento del volume degli ordini online. Inoltre, se il tuo ordine contiene almeno un articolo non disponibile in magazzino, il tempo di elaborazione dell'intero ordine verrà esteso a 4-6 giorni.

Fase Spedizione: In casi eccezionali la spedizione potrebbe subire ritardi per cause di forza maggiore (come scioperi o condizioni atmosferiche).

RESI E RIMBORSI

1.Come posso restituire un prodotto?

Segui le istruzioni incluse nella confezione originale o visita la pagina Resi e rimborsi per la procedura di reso. Puoi restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla ricezione dell'intero ordine, ma solo il primo reso è gratuito. Pertanto, ti consigliamo di restituire tutti gli articoli in una volta poiché le spese di spedizione aggiuntive per la restituzione sono a carico del cliente.

Gli articoli devono essere restituiti integri, non devono essere stati alterati in alcun modo, non devono essere indossati e devono avere i cartellini originali attaccati.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi tardivi (più di 30 giorni dall'inizio della procedura di reso) che arrivano al negozio o vengono spediti al nostro magazzino, o che restituiscono merce che non è nelle stesse condizioni di quando è stata ricevuta.

Per richiedere un reso devi sempre attivare la procedura online, che è disponibile entro 24 ore dalla consegna del pacco e ha validità 30 giorni.

Poiché il tuo ordine può essere spedito in più spedizioni, ricorda che puoi avviare la procedura di reso solo dopo aver ricevuto l'ultimo pacco del tuo ordine (indipendentemente dalle date di consegna dei pacchi precedenti).

2.Non ho ancora ricevuto il rimborso, cosa devo fare?

Controlla il periodo di rimborso relativo al metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Puoi trovare tutti i dettagli alla pagina Resi e Rimborsi.

Tieni presente che i rimborsi non saranno effettivi finché il reso non sarà stato accettato: